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                    合肥醫療設計:讓等待更舒適,讓患者等待時有事可做

                    發布時間:2022-09-15 09:08:41點擊:
                      康涅狄格大學心理學系做了一項研究發表在《環境心理學》雜志上。該研究發現,患者等待區的物理環境與治療的感知質量密切相關。若等待區懸掛著暖色調的裝飾畫,室內陳設與藝術裝飾較好、光線宜人時,患者就會相信治療質量更好;反之,室內昏暗、缺乏吸引力時,會影響患者對治療的積極評價。
                      調查發現,較受人們期待的感覺是“冷靜”。諸多證據顯示,如果自然的環境、裝飾等能讓患者感到冷靜與放松,他們就不會意識到時間的流逝。需要注意的是,裝飾品和針織物應該選擇具有吸引力且容易維護,同時還要考慮到對空間聲效的影響,因為討厭的噪音可能引發或加重患者和來訪者的情緒。

                      那么,看電視會怎么樣呢?有些患者喜歡坐在椅子上,然而很多人卻覺得被迫看電視——特別是無法控制頻道和音量的情形下讓人非常焦慮和惱火。要想兩全其美,就將等待區劃分為有電視區和無電視區。在辛辛那提基督醫院的關節與脊柱中心,電視并不是高高掛在墻上,而是貼心地置于患者平視位置,并與安靜區分開。

                      等待區的座位必須舒適,并要為人們提供選擇,例如劃分私人區域和家庭區域。將手臂放在椅子上讓患者更容易坐下和起立,考慮肥胖癥患者需要的座椅尺寸,有充足的電源,并設置在容易找到的位置等都是很貼心的設計。

                      有關診所發現,人們特別不喜歡背對背而坐,因為這樣可能導致后腦勺相碰。

                      讓患者等待時有事可做

                      提供免費服務如血壓測試站、體重秤、收費圖書館能幫助減少患者感知的等待時長,提升患者滿意度。提供免費wifi讓患者使用智能手機查找健康信息,引導患者訪問自家教育網站、查找相關資料等,也可避免患者等待過程中無所事事。

                      如有關醫療機構就模仿了蘋果的Genius Bars,讓患者、來訪者從員工處獲得關于健康、運動以及營養的免費資訊。在有些設施中,傳統的接待員被生活教練所取代,為患者提供下載有資訊、雜志以及音樂的平板電腦。


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